よくあるご質問 FAQ

【確認メール】注文しましたが、確認メールや、発送メールなどが届きません。どうすればいいですか?

メールが届かない原因として下記が考えられます。

なお、再送をご希望の場合は、お問合せより、その旨お伝えいただきますよう、宜しくお願いいたします。

携帯各社(DoCoMo、au、SoftBank)のキャリアメールの場合

迷惑メールの設定が原因で届いていない可能性がございます。
キャリアメールでの受信希望の方はご注文や、会員登録前に、下記メールを受信できるよう設定をお願い致します。

contact@drops-tokyo.com

フォームに入力したアドレスが間違っている場合

メールアドレス入力欄へ間違ったメールアドレスを入力されますと、間違ったメールアドレス宛てにメールを送信いたします。
メールアドレスに間違いがないか再度ご確認をお願いいたします。

【例】
•○○○○○@gmail.com → 「.com」を「.ne.jp」と間違って入力
•○○○○○@yahoo.co.jp → 「yahoo.co.jp」を「yahoo.jp」や「yahoo.ne.jp」と間違って入力など

RFCに準拠しないメールアドレスの場合

連続ドット「..」や「@」の直前にドット「.@」等のRFCに準拠しないメールアドレスが使用されている場合は、自動返信メールが正常に受信できない場合がございます。

•ユーザー名(@より前)に二つ以上続くドット(.)が含まれている
例)drops・・・tokyo@au.ne.jp
•ユーザー名の末尾(@直前)にドットが含まれる
例)drops.tokyo.@softbank.ne.jp

迷惑メールに振り分けられる場合

当社からのメールが迷惑メール設定や受信拒否設定、なりすまし規制等により迷惑メールと判断され、
迷惑メールフォルダに振り分けれられている可能性があります。
メールフォルダをご確認のうえ、当社からのメールを迷惑メールから除外していただきますようお願いいたします。
また、Yahoo!メールでは「なりすましメール拒否設定」をされている場合に一部のメールが受信できなくなることがあります。

フリーメールで受信できない場合

フリーメールの代表的なものとして『Gmail』『Yahoo!メール』『Outlook.com』などがあります。

弊社からの自動返信メールが届かない理由として、迷惑メールと認識され迷惑メールボックスやごみ箱に入っている可能性がございますので、ご確認ください。

また、受信メールボックスの容量がいっぱいになっていて受信できない場合は、受信メールボックスから不要なメールなど定期的に削除する事をお勧め致します。

携帯電話等に転送設定している場合は、パソコン側およびフリーメールサービス側で迷惑メールのフィルタリング設定と、転送先にも同様の設定をお願い致します。
転送先で設定がされていないと、受信エラーとなってどちらにもにも届かない場合もあります。
また、携帯電話の機種やキャリアによっては大きな容量のメールは受け取れない場合もあります。
この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。

【会員登録】会員ログインのパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか?

①下記ページよりご登録のメールアドレスをご記入

>>『パスワードをお忘れですか?』

②メールアドレスに届いた再設定URLより再度パスワードをご設定ください。

【クーポン】クーポンが適用されません。どうすればいいですか。

クーポンの期限がございます場合は、反映されないことがございます。

なお、クーポンをご使用いただく手順につきましては下記ご参照くださいませ。

1.【カートに追加する】を押す

2.【ご購入手続きへ→】を押す

3.カートマークの横【注文概要・クーポン入力】をクリック

4.フォームにクーポンコードを入力後【→】をクリック

【ギフト配送】ギフト配送を選択しましたが、ラッピングや包装はされますか?

ギフト配送とは、ご注文者さまより、他の方やご住所へ送る場合の配送になります。

そのため、ラッピングをご選択いただいていない場合はラッピングはされず、通常の簡易包装での配送になります。

言葉上ラッピングがされているような響きではございますが、ラッピングや包装はオプションでのサービスとなります。

【ギフト配送】注文者の住所と異なる配送先へ商品を送りたいです。どういう手順で注文すればいいですか?

ご注文者様と異なるギフト配送での可能でございます。下記手順ご参照くださいませ。

 ①カートへ追加をクリック

②「ストアへの特記事項」欄に「ギフト配送希望」メッセージカード希望の場合「メッセージカード:内容〇〇」をご記入。

③ご記入後【ご購入手続きへ】をクリック

④配送先住所にご希望のギフト配送先をご記入配送方法をご選択(日時指定や、ギフトボックスでのラッピングの際は宅配便ご選択くださいませ)

⑤決済記入のページにて請求先住所をご注文者様のご連絡先をご記入

⑥「今すぐ支払う」をクリック

【配送】発送、到着までどれくらいかかりますか?

◎通常、ご注文いただいてから5営業日以内での発送となります。

発送より1~3日以内での到着となります。

離島、沖縄につきましては空輸、海運を経由しますため、発送より7~9日での到着になります。

※土日、祝祭日、GWSW、年末年始休業時は営業しておりませんので営業再開後の発送となります

◎個別でのカスタマイズの場合は別途5~10営業日以内にて発送となります。

また、材料や在庫の都合上、配送に遅れが生じる場合につきましては、お客様に確認のご連絡をさせて頂く場合がございます。

【決済】銀行振込やコンビニ決済は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、現在コンビニ決済、代金引換決済などのご用意はございません。

なお、銀行振込につきましては、お問合せより、ご希望の商品、オプション、配送方法をお知らせいただくことで、総計、振込先をお知らせさせていただくことは可能でございます。

お問合せフォーム

【包装】ラッピングはどのようなものになりますか?

ラッピングにつきましては、

配送方法の厚みにより、仕様が異なります。

クリックポスト・・・不織布ペーパーバッグにリボンをかけたもの

宅急便・・・ブランドギフトボックスまたは、不織布バッグにリボンをかけたもの。

状況により、仕様が異なる場合がございますが、基本的には上記にてお届けいたします。

【カスタマイズ】キーケースや、iPhoneケースなどカスタマイズの方法はどうすればよいのでしょうか。

カスタマイズにつきましては、現在、下記ご料金、注文方法、納期にてご提供可能でございます。

◎キーケースなどの商品の表と裏の色を変えたい

→取り扱いしております、素材、カラーの場合、同素材の商品と下記オプション800円分をご注文いただくことで、個別で対応させていただくことが可能です。

追加オプション>>

例)ペブルドシュリンクレザーのキーケースのアイスホワイトの配色を取り扱いカラーより希望の組み合わせに変えたい

1アイスホワイトの商品をカートに入れる

2追加オプション800円をカートに入れる

3ご希望の配色を『ストアへの特記事項』へご記入

※キャンペーンによりオプション終了により、料金が上がるなど、価格が変わることがございます。

※取り扱いカラーにつきましてはその都度変わることがございますが、基本的に商品一覧にございます素材、カラーに対応しております。

異なる素材の組み合わせにつきましては、一度お問合せ頂ますようよろしくおねがいします。

お問合せ>>

【オーダー】フルオーダーは受け付けていますか?

フルオーダーにつきましては、一度お気軽にご相談くださいませ。

流れは下記となります。

1. ご希望の形、用途、素材、カラーのご要望やイメージ、参考写真をお知らせください。

2. ご要望に応じて、こちらより、細部を伺いまして、概算のお見積りをお出しいたします。

3. ご希望の場合はご注文のページもしくは、振込先、納期をお伝えいたします。

お問合せフォーム>>

【オーダー】取り扱いのないカラーでの制作はできますか?

通常の価格とは異なり、仕入れが必要となりますため、材料費率が多くご負担頂く形となりますが制作させていただくことは可能でございます。

なお、一品ではなく、小物、バッグなど同じカラーにて、まとめてご注文頂ける場合や、同じカラーの製品を10個以上、贈答用などでご注文いただける場合などは材料費の比率をお下げすることも可能でございますので、一度ご相談くださいませ。

お問合せフォーム>>

【取り扱い店舗】実際に手にとって見れる店舗はありますか?

現在実店舗はございません。

一部商品を取り扱いいただいております店舗は下記となります。

阪急梅田本店スーク文具店

・マカロンポーチ、メガネペンケース、ティッシュポーチ、フラグメントケースなどをお取り扱い頂いております。

maika 東京 三鷹

・マスクケースを取り扱い頂いております。

【交換・返品】写真と思っていた色味が異なりました。交換は可能ですか?

写真につきましては、日中、自然光にて撮影していることが多いため、白熱灯や、電球などの光により色味が異なって見えることがございます。

思っていた色味と異なる場合につきましては、ご希望沿えず申し訳ございませんが、交換できかねますことご了承の上ご注文のほど宜しくお願い致します。

【修理】使用につれ糸がほつれ、色がかすれてきました。修理は可能でしょうか。

糸のほつれの縫直しの修理につきましては、基本的には修理費用は無償にて行わせていただいております。なお、往復送料のみご負担頂く形となります。

また、その他色がかすれた、コバが取れ、塗り直しをお願いしたい、革が切れた、穴が空いたなどの場合の修理につきましては、別途修理費用が必要となります。

上記に当てはまらない場合など修理が必要なお客様は一度お問合せフォームよりお問合せくださいませ。

【返品】返品したいです。どうすればいいですか。

お客様ご都合によるご返品につきましては、お客様ご負担となりますが送料をご負担いただくことで、ご返金可能でございます。

ご返品の旨ご連絡いただきまして、お品到着後、確認いたしまして、問題ございません場合、ご返金となります。

ご返金の反映はクレジットカード会社により日数が異なります。

当店よりご返金メール受信後1ヶ月~2ヶ月反映がございません場合は、クレジットカード会社へお問合せのほど宜しくお願いいたします。